viernes, 20 de diciembre de 2013

"Asegura el mañana" Aegon Seguros (Video, Publicidad)



Con la premisa "mi pequeña, hay cosas en la vida que merece la pena asegurar", Aegon Seguros (España) difunde esta pieza audiovisual con storytelling como gran herramienta de conexión con clientes leales y potenciales, en especial, aquellos que son padres. Por supuesto, el éxito de la propuesta recae en la interpretación de la niña en las tareas diarias de un adulto.

Con esta publicación, cerramos la faena digital en 2013. En Enero, continuamos compartiendo mucha más información en este blog, dedicado a todo el contenido vinculado a la comunicación en todas sus formas y manifestaciones. ¡Feliz navidad y próspero 2014!



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miércoles, 18 de diciembre de 2013

"Este año en Twitter" (Noticia)


Por Gabriel Stricker
www.blog.twitter.com
12.12.13

Twitter es la banda sonora en tiempo real de los momentos más importantes y los acontecimientos mundiales a medida que ocurren en el mundo, y 2013 no fue la excepción. Ya fuera el apagón Super Bowl o la elección de Alemania, lo que sucedió en el mundo ocurrió simultáneamente en Twitter.

Tuit
Hemos visto que la gente usa Twitter para agregar un elemento adicional y distintivo a las noticias mundiales. El Departamento de Policía de Boston utiliza Twitter para difundir la palabra acerca de la persecución de los terroristas Boston Marathon. Cuando el Presidente de Panamá encontró materiales de armas en el Canal de Panamá, que tuiteó la noticia al mundo. Cuando un acuerdo nuclear fue negociado con Irán, los líderes del mundo compartieron sus reacciones en Twitter.

Y mientras muchos momentos suceden en Twitter a medida que ocurren en el mundo, algunos también suceda debido Twitter. Cuando Kevin Rudd estaba a la reelección como primer ministro de Australia, le dijo a los ciudadanos indecisos que lo tuitearan para que pudiera ofrecer razones para emitir un voto a su favor.

Entre los millones de tuits que afecta a este año, hay algo que llamamos The Golden Tweet. Es el Tuit más retuits - del año -el que resonó más con millones de usuarios de Twitter de todo el mundo. En 2013, primer reconocimiento público de Lea Michele de la muerte de su co-estrella de Glee y socio Cory Monteith, fue retuiteado más de 408.000 veces en 133 países.


Dos tweets adicionales de este año ordenó una enorme cantidad de atención: El personal de Paul Walker Twitter una declaración que anunciaba la noticia de la muerte del actor. Fue retuiteado 400.367 veces el mundo se unió en duelo.



El tercer Golden Tweet celebra un importante hito vida de miembro de la banda de One Direction Niall Horan:



Tú puedes explorar todos los momentos más importantes de Twitter del año en 2013.twitter.com. Hemos construido calendarios personalizados que muestran grandes Tweets torno a los temas y eventos que más importaron - y los que iluminaron los timelines de Twitter en todo el mundo.

Estas son algunas de las áreas disponibles para consultar libremente:

- 2013: Echa un vistazo mes a mes atrás en luces y stand-out momentos de Twitter.

Noticias: Ver actualizaciones y opiniones acerca de los acontecimientos mundiales y las noticias más cerca o lejos.

- Entretenimiento: Visite las alfombras rojas y los conjuntos de estudio para acercarse a sus estrellas, espectáculos y cuentos favoritos.

- Deportes: Escucha el rugido de la multitud en Twitter durante todo tipo de eventos deportivos en todo el mundo.

- Escaparate: Aquí, usted encontrará los mejores tweets del año, recogido a mano por los socios editores seleccionados.

Por último, nuestro más sincero agradecimiento a todos ustedes cuyos Tweets contar la historia de 2013. No podemos esperar a ver lo que capta su atención el próximo año.



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lunes, 16 de diciembre de 2013

"Engagement: razones por qué fidelizar y motivar a sus empleados" (Infografía)


www.gointegro.com
16.12.13

La motivación por la faena diaria, ab initio, no es promovida por la empresa que adquiere la fuerza de trabajo de un empleado sólo por retribuirle con un salario. En una época donde la movilidad laboral es cada vez más frecuente, compartimos una infografía que muestra por qué resulta importante que los trabajadores se sientan identificados en la organización y tengan sentido de pertenencia.


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miércoles, 11 de diciembre de 2013

¿Cómo mido la experiencia del cliente?

Olberg Sanz Comunicación Corporativa

www.marketingdirecto.com
24.06.13

El 90% de los jefes de marketing que participaron en una encuesta reciente se siente responsable de la conexión entre consumidor y la marca de su empresa. ¿El problema? Que muchos de quejan de la ausencia de herramientas adecuadas para la medir satisfactoriamente la experiencia del cliente. El estudio de Neolane ha realizado las encuestas a 200 jefes de marketing miembros del CMO club de consumidores de bienes, retail, medios y entretenimiento, entre otros.

Las cuatro herramientas principales para medir la experiencia son: el CRM, la gestión de interacción, el análisis predictivo y la gestión de la lealtad, aunque casi todas las organizaciones encuestadas aseguraron que no tenían ninguna competencia en estas áreas.

Los CMOs calificaron el CRM con un 3,30 de 5, la gestión interactiva en 3,12, el análisis predictivo en 3,10 y la gestión de la lealtad a las 3,08.

“El marketing vez fue el único responsable de la gestión de campañas”, dijo Pete Krainik, fundador y consejero delegado del CMO club. “Si usted es responsable de mejorar los tiempos de respuesta, pero no hay ningún proceso en marcha para medir el impacto, el CMO club no puede realizar la tarea”.

En cuanto a los obstáculos en la entrega al cliente, el 51% citó los procesos que faltan y de rendición de cuentas como un atasco, el 42% los aspectos organizacionales, un 42% por datos incompletos o inexactos, el 34% por la gestión del cambio y cuestiones culturales, y el 30% alegaron que no pueden personalizar la experiencia en tiempo real.

Para las marcas de bienes de consumo, el 46% dijo que la interacción proporciona el mayor apoyo. La lealtad, el análisis predictivo, la comercialización social y las redes sociales recibieron un 32% cada uno.


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lunes, 9 de diciembre de 2013

Google Hummingbird: te presentamos el nuevo algoritmo de Google (Artículo)




Por Eduardo Martínez Fustero
16.10.13

Google Hummingbird ha llegado. El primer buscador del mundo ha lanzado el ya famosamente conocido como Colibrí para mejorar la relevancia de sus resultados de búsqueda.

Pero no nos engañemos: a diferencia de Google Panda o de Google Penguin, que eran meras actualizaciones del anterior algoritmo de búsqueda, Google Hummingbird constituye en sí mismo un nuevo algoritmo.

A finales de septiembre Google anunció que en agosto se había producido este cambio algorítmico afectando al 90% de las búsquedas locales. ¿Su objetivo? Adaptarse a la evolución que ha experimentado la forma de buscar del usuario.

Y es que ya no nos limitamos a buscar palabras en los motores de búsqueda, hemos llegado a tal punto que hacemos verdaderas preguntas al buscador “¿Cuál es el mejor gimnasio de Zaragoza?”, “¿Dónde puedo encontrar coches de segunda mano en Madrid?”.  Sin embargo, el anterior sistema basado en las keywords tradicionales ha quedado obsoleto y no es capaz de entender el significado de la cadena de búsqueda completa.

Hummingbird representa el esfuerzo de Google para adaptarse a estas nuevas pautas valorando la cadena de búsqueda en su conjunto, no solo las palabras aisladas.


¿Contenido único o contenido útil?

Con Google Colibrí el motor de búsqueda pretende entender mejor la cadena de búsqueda sin centrarse tanto en cada palabra para ofrecer resultados de mayor relevancia.

De ese modo el buscador pretende volverse más humano ofreciendo resultados conversacionales. En otras palabras, al preguntarle “¿Cuál es el mejor gimnasio de Zaragoza?” el nuevo algoritmo ya no se centra en las keywords “gimnasio” y “Zaragoza”. Lejos de eso va a ser capaz de comprender la pregunta en su conjunto.

Y ya no vale con optimizar una página para una determinada keyword… ni siquiera es suficiente con intentar “engañar” al buscador optimizando el texto para estas preguntas. Ahora los Webmasters vamos a tener que optimizar  la experiencia que ofrecen nuestras páginas a los usuarios. Dicho de otro modo, vamos a tener que ofrecer a sus visitantes algo que haga que hacer clic merezca la pena.

Por ello, si bien de momento tan solo podemos especular, es previsible que todos aquellos indicadores de calidad que en los últimos tiempos han ido ganando importancia como las señales sociales, la autoridad del autor, la calidad del contenido, el vídeo etcétera seguirán aumentando su relevancia.

En definitiva, los resultados de búsqueda ya no van a ser como hasta ahora meros recolectores de contenidos. Con Google Hummingbird se pretende ofrecer resultados que proporcionen  a los usuarios esa experiencia satisfactoria que demandan y se merecen.

El marketing en los motores de búsqueda cambia constantemente y es necesario mantener los conocimientos actualizados. ¿Estás buscando formación sobre SEO? En ese caso… ¡Pulsa el enlace!


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Fuentes consultadas:
http://comunidad.iebschool.com/iebs/marketing-digital/google-hummingbird-colibri/#?utm_source=twit&utm_medium=feed





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miércoles, 4 de diciembre de 2013

Internet y tiendas físicas una historia de amor cada vez más real

Olberg Sanz Comunicación Corporativa


www.marketingdirecto.com
24.06.13

El showrooming es una práctica cada vez más habitual, la amplia expansión de los teléfonos inteligentes ha contribuido al crecimiento de esta práctica que tiene como finalidad ahorrarse un dinero a la hora de adquirir productos o servicios.

Un reciente estudio ha llegado a la conclusión de que el 45% de la “clase global de consumidores” practica showrooming. Para llegar a esta conclusión, FirstData encuestó a unos 4.000 adultos poseedores de cuenta en el banco y tarjetas de crédito o débito.

India y China son los países que más realizan esta práctica y Estados Unidos bastante menos con un 40%, pero esto ya significa un crecimiento del 30% con respecto al año pasado. Además, un 60% admite haberse informado sobre un producto por internet antes de acudir a la tienda física a adquirirlo.

Parece que internet y las tiendas físicas están creando cada vez más nexos de unión virtuales: aproximadamente el 50% de los internautas publican alguna vez opiniones sobre productos en la web y el 65% han descargado alguna app de una tienda en su dispositivo móvil.

En China es donde más interés existe por ligar comercios y redes sociales: un 72% de los chinos prefieren, de hecho, compañías que estén involucradas en las redes sociales y nuevas tecnologías.

La tecnología e internet ya ha llegado al mundo del comercio, y además, para quedarse. Las innovaciones en el sector comercial son palpables y los lazos entre internet y comercios cada vez más estrechos.


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lunes, 2 de diciembre de 2013

"El Momento Cero de la Verdad de Google conoce el Último Momento de la Verdad" Brian Solis

Olberg Sanz Comunicación Corporativa

19.11.13

En 2012, Google junto con Jim Lecinski publicó un libro fantástico que exploran cómo los clientes digitales toman las decisiones en lo que Google llama "El Momento cero de la verdad" (Zero Moment Of Truth). El ZMOT como se abrevia, ayuda a los estrategas cómo presentarse en el lugar correcto, en el momento adecuado y con el contenido adecuado en un ecosistema digital.

En un mundo donde los consumidores "Google it" para comenzar su viaje digital, ZMOT reveló que las marcas tienen que volver a pensar en la experiencia conectada y el camino click resultante. Pero, ¿qué sucede cuando los sitios web que aparecen en los resultados de Google de búsqueda tradicionales ya no son suficientes para alguien tan conectado que la impaciencia se convierte en una virtud? Esto es después de todo una persona que comienza el viaje en un teléfono inteligente o tablet punteando en los sitios de revisión y las redes sociales para que la información llegue a ellos antes de llevar a cabo la investigación formal. Algunos lo llaman la web perezosa. Otros se refieren a ella como la web social. Al final, es sólo cómo las personas toman la información que llega a ellos. Una vez que lo hacen, se convierte en la norma.

A pesar de que los sitios web funcionen técnicamente en pantallas más pequeñas gracias a la adaptación y el responsive design, siguen siendo los sitios web. Por lo menos, van en contra de la naturaleza misma de cómo alguien interactúa con la pantalla y lo que está diseñado para hacer posible. En este caso, se trata menos de clics y pergaminos y más acerca de pellizcos y golpes. Eso no es todo, por supuesto. La intención de una página web se pone en duda, o debería ser, en una época de consumismo conectado. Dé un paso atrás y pensar en ello por un momento. La información contenida en los sitios web no está escrito para ti y para mí, está escrito para la persona que lo prueba. Si tenemos en cuenta el contexto, además de la pantalla en el momento cero de la verdad, se aprende que las personas no están buscando copia de la comercialización, están buscando las experiencias de otros para ayudar a humanizar la información y aplicarla a su estado de ánimo, necesidades y aspiraciones. Deje que se hundan porque yo apuesto que no es donde la mayoría de sus inversiones se asignan en estos momentos.

Por lo tanto, la verdad se despliega ...

En mi último libro, What's the Future of Business, introduje el último momento de la verdad (Ultimate Moment of Truth), ese momento en que las personas que se convierten en una experiencia de contenido visible en cualquiera de las innumerables plataformas sociales la gente utiliza para mantenerse en contacto en estos días. Y en esta economía conectada, el momento final de la verdad, o UMOT, se convierte en momento cero de la siguiente persona de la Verdad, una y otra vez.

Además de los sitios web, páginas de inicio y las estrategias de SEO y SEM correspondientes, las empresas ahora tienen que considerar cómo crear experiencias en cada momento de la verdad , que no son sólo significativa o notable, pero también compartible. El futuro de las marcas ahora radica en cómo UMOT cumple ZMOT en todo el ciclo de vida del cliente. Véase, sin diseño, estas experiencias se dejan al azar. En su lugar, los vendedores tienen que empezar a arquitecto, fomentar y optimizar las experiencias positivas en cada momento que es nativa de cada pantalla, eficiente en los pasos, y atado a resultados deseables.

Cuando Google se enteró de mi trabajo alrededor UMOT, el equipo llegó a considerar cómo podríamos trabajar en conjunto para ayudar a los comerciantes mejor conectar los puntos para mejorar el ZMOT. Nuestra primera colaboración dio lugar a un libro blanco que es gratis para descargar (sin puerta de correo electrónico), "Give Them Something To Talk About: Algo de que hablar: Brian Solis on the art of engagement".  He incluido partes de nuestro análisis a continuación.

Darles Algo de que hablar

Las primeras impresiones son importantes. Ellos son importantes para la gente y especialmente importantes para las marcas . En Google , hemos tenido una larga mirada a cómo, cada vez más , las primeras impresiones se forman en línea y tener un gran impacto en lo que decidamos comprar . Llamamos a este momento de toma de decisiones en línea el " Momento cero de la verdad ", o ZMOT para abreviar. En su último libro , ¿Cuál es el futuro de los negocios : El cambio de la forma de las empresas a crear experiencias , Brian Solis , analista principal de Altimeter Group se basa más en las implicaciones del ZMOT . Se pone a cero adentro en cómo las primeras impresiones de una marca de los consumidores a menudo provienen de compañeros de los consumidores que comparten experiencias en línea. La acumulación de estas experiencias compartidas , Solís dice , significa marcas deben prestar más atención que nunca a la experiencia del cliente, los viajes y las relaciones que nutren .

¿Qué significa el engagement para usted ?

El engagement se trata realmente de acciones, reacciones y transacciones, algo que me refiero como ARTE. Engagement, para mí, es algo que encaje en una interacción o intercambio. Pensando en el compromiso de esa manera inspira un enfoque diferente para la creación de contenidos; quieres que alguien sienta algo, no sólo verlo.

Si usted piensa acerca de la participación de esta manera, ¿es medible ?

Por supuesto. Usted define el resultado deseado y que el resultado se convierte en lo que se mide. Es la relación entre causa y efecto. Desafortunadamente, la mayoría de los vendedores no tienen en cuenta que el resultado sea más que una medida de bajo nivel de compromiso -un "Like", un "Share", un comentario- cuando en realidad se podría introducir una emoción. Si te gusta algo, lo compartes. Esto no se trata sólo de las impresiones, lo que es acerca de las expresiones. Usted quiere que la gente compartir y hace algo, y que debe ser diseñado en su estrategia de participación.

Olberg Sanz Comunicación Corporativa

¿Cómo se puede dar de alta "shares" para apoyar un objetivo de la campaña ?

Ningún contenido debe diseñarse hoy que no sea intrínsecamente compartible. Tome el comercial Jeff Gordon Pepsi MAX en YouTube. Viene de ese mismo pensamiento que entra en los comerciales del Super Bowl, donde se pare y vaya , "Oh , Dios mío, que es el mejor comercial que he visto en mi vida!" Para algunos comerciantes de la razón sólo conseguir que la creatividad una vez al año, pero YouTube y la web social están abriendo ese tipo de pensamiento. Todo lo que usted se presenta a la web social debe tener el mismo calibre de la creatividad que entra en un comercial de Super Bowl.

¿Existe una tendencia a que los vendedores se sientan tan abrumados por la tecnología que se pierden de vista su instinto básico de cómo se comportan los consumidores?

Mira, soy un consumidor, usted es un consumidor. Cuando hablamos de las marcas que amamos, es muy humano y natural. Pero cuando tratamos de hablar con la gente como nosotros, que fuera en blanco y se convierten en "marketing man" Perdemos que la naturaleza human, que la empatía . Si usted toma un punto de vista tecnológico, que está siempre reaccionando. En el momento en que das un paso atrás y dices: "¿Cuál es la misión más grande?" Usted comienza a darse cuenta de lo que está tratando de hacer es cambiar el comportamiento. Esta relación entre la causa y el efecto es muy humana. Una vez que articulas esa visión, la tecnología se convierte en un facilitador. Comienza a trabajar para usted.

Los consumidores comparten experiencias de marca, si la marca está escuchando o no. Las marcas escuchan lo suficiente para esas conversaciones?

El autor Maya Angelou dijo: "La gente va a olvidar lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero las personas nunca olvidarán cómo los hiciste sentir." Toma Twitter , Facebook, YouTube -lo que se comparte es experiencias. Alguien está comiendo una deliciosa cena, esa foto se publica y se comparte. Alguien ve a un producto que les haga sentir fantástico, y se convierte en una experiencia compartida. Hay experiencias compartidas que representan cada paso del viaje del cliente. Estas conversaciones existían antes de la tecnología, pero ahora se pueden buscar, recuperable y la creación de unos sobre otros. Las experiencias compartidas, en conjunto, se convierten en la marca.

¿Qué sucede cuando la comercialización de una marca no refleja su imagen entre los consumidores?

Usted puede decir : "Esta es nuestra marca, esto es lo que representa, esto es lo que queremos que se sienta , por ejemplo , la participación . " Pero siempre te preguntas : "¿ Cuál es la experiencia colectiva que se publica a través de la web social " Si se comparan los dos, muchas veces hay una desconexión entre la promesa y experiencias del mundo real . Me refiero a esto como la "experiencia dividir. ' En muchos experimentos que he encontrado la promesa de la marca y de las experiencias que se sienten y comparten no son ni siquiera cerca de ser alineado . Eso es un problema .

¿Cómo pueden las marcas de cerrar esa brecha?

Si pasamos menos tiempo "hablando" acerca de nuestra marca y la promesa de la marca, y más tiempo a diseñar la forma en que traerlo a la vida, la experiencia naturalmente se estrecha.

¿Qué pueden hacer las marcas en línea cuando las "primeras impresiones de los consumidores" están siendo moldeadas por las "experiencias de otros consumidores"?

Estas conversaciones -Estas experiencias compartidas- que no lo hacen de autodestrucción. Ellos construyen una sobre la otra, la creación de un índice colectivo. Los motores de búsqueda se conectan a esta nube de experiencias compartidas y que última hora de la verdad, o UMot para abreviar, de experiencias compartidas se convierte en el ZMOT de la siguiente persona. Experiencias forman impresiones. Impresiones vuelven expresiones a medida que se comparten. Expresiones forman nuevas impresiones. El vínculo entre UMot y ZMOT es el futuro de la marca y las relaciones.

Olberg Sanz Comunicación Corporativa

Esta es una nueva forma de pensar. Como una marca, hay que crear las experiencias que usted quiere que la gente tiene y compartir y reforzar a través de condicionamiento positivo, así que esas son las cosas que la gente de encontrar -una y otra vez. Para llegar a la gente comparta más cosas positivas, usted tiene que asegurarse primero de que tengan una experiencia positiva. Esta es una oportunidad de renacimiento para las marcas a mirar hacia atrás: "¿Por qué empezamos esta empresa? ¿Qué estamos tratando de hacer?" debido a que en la web social, es de esas experiencias que se convierten en marca.


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